Hyvän harmonikan ominaisuudet

[C Griff]

On ilmeisen vaikeaa saada yhteistä näkemystä sanalle "laatu", kun ymmärrämme erillä tavalla sanan "tuote". Usein käsitetään tuotteeksi jokin fyysinen / tekninen laite. Tekninen laite on osa tuotetta. Tuotteita ovat myös palvelut esim: sairaanhoito, lomamatka, konsertti, radio- tai TV-ohjelma, joihin ei sisälly mitään teknistä laitetta. Teknisen laitteen osalta tuote taasen muodostuu sekä itse laitteesta että siihen kuuluvasta palvelusta. Palveluita tällöin ovat esim myynti, toimitus, ylläpito ja huolto. Näistä yhdessä muodostuu tuote, mitä asiakas tarvitsee. Esim. yksikään auto ei voi olla Suomessa laadukas, jos siltä puuttuu myynti-, huolto- ja varaosapalvelu, mikä on edellytyksenä auton käytölle. Tällöin osa auton laatua on myös näiden palveluiden laatu.

Riston väittämä "jos budjetti ei kestä otetaan vähän huonompi laatuinen, joka maksaa vähemmän. Ei sitä kuitenkaan ruveta väittämään hyvälaatuiseksi kun se oli halvempi" ei yleistettynä pidä paikaansa. Suomalaiselle asiakkaalle Suomen käyttöolosuhteissa 35 tonnia maksava Toyota Avensis on laadultaan huomattavasti parempi kuin 200 tonnia maksava englantilainen Luxusauto. Avensiksen laatu on parempi ja erittäin hyvä - se on vain kansanauto eikä luxus auto. Autoja molemmat - niiden ominaisuudet poikkeavat. Ei Avensiksen laatua huononna Luxusauton hinta.

Laatu sanan absoluuttista määritystä on turha etsiä mistään muusta kuin asiakastyytyväisyydestä.

Laatujärjestelmät ovat valmistajien työkaluja, joilla pyritään haluttuun tasaiseen laatuun, millä pyritään takamaan se, että laatu vastaa asiakkaan odotuksia. Se minkä tasoista laatua kukin yritys haluaa tuottaa on taasen osa yrityksen liiketoimintasuunnitelmaa, missä valitaan mihin käyttötarkoitukseen ja asiakasryhmälle halutaan tuotetta myytävän. Vain tällä tavoin yritys kykenee suunnittelemaan ja valmistamaan tuotteen markkinoille kilpailukykyiseen hintaan kannattavasti turvaten yrityksen menestymisen. Mikäli yritys on onnistunut liiketoimintasuunnitelman toteuttamisessa on tuote suunniteltu ja valmistettu hyvin.

Yhden euron maksava kiinalainen mittarulla on laadukas, vaikkei se kestä kuin hetken harrastuskäytössä ja mittatarkkuus ei vastaa kalliin mittarullan tarkkuuta, mutta se riittää tyydyttämään monen käyttäjän kertaluontoiset tarpeet. Tällöin laadultaan se ei ole huonompi kuin kallis ammattikäyttöön tarkoitettu mittarulla, vaan sen tekniset ominaisuudet ovat huonommat, mutta täysin riittävät siihen tarkoitukseen, mihin se on suunniteltu, valmistettu ja asiakas ostanut. Halppis mittarulla vastaa asiakkaan odotuksia laadun suhteen.

Siten laatua määritettäessä asiakkaan kokema laatu täytyy AINA suhteuttaa asiakkaan odotuksiin tuotteen laadusta. Asiakkaan odotukset vs asiakkaan kokema laatu antavat mittarin tuotteen laadusta.

[C Griff]

Viljo voisi muuttaa tämän aiheen otsikoksi "Hyvän Harmonikan ominaisuudet", niin puhuttaisiin samoista asioista.

[Viljo]

Hmm...

Millastas eturistiriitaa tulee laadussa asiakkaan näkökulmasta, jos asiakas on katsomassa venettä (tai haitaria) mutta hintapyyntö on asiakkaan tavoittelemattomissa. Esim. 100 000 euron moottorivene on aika iso. Asiakas päättää olla ostamatta, mutta sanoo myyjälle "hieno ja laadukas vene, mutta liian kallis minulle"... Eikös asiakas ole tällöin niin sanotusti tunnistanut laadun, mikä ei ole suhteessa veneen hintaan?? Kaupat vaan jäi tekemättä ja vene odottaa seuraavaa asiakasta.

[C Griff]

Niin, tuossa tulee just esiin se harhaanjohtava ajatus laadusta. Siitä 100 000 euron veneestä käyttäisin nimitystä Luxusjahti tai -vene. Se on kooltaan suuri, hieno ja erittäin hyvin varusteltu, jollaisen varmaan itsekukin haluaisi omistaa. Mutta sen laatua arvioidessa täytyisi tutustua samassa luxusluokassa kilpailevien veneiden laatuun, miltä pohjalta voisi alkaa muodostaa käsitystä sen laadusta, kuten varmaan tosiostajat tekevätkin ostopäätöstä tehdessään. Ehkei sen veneen valmistaja ole ajatellut ainakaan minua potentiaaliseksi asiakkaakseen sitä suunnitellessaan ja tehdessään muutoin kuin ehkä ajatuksella, että siinä "se köyhä kuolaa veneen perään". Eli en minä vielä siitä laatua tunnistanut vaan pelkästään sellaista luxusta millä voisi saada naapurit kateelliseksi. Varmaan pitäis vetää se joksikin aikaa pihalle seisomaan, että huomaisivat.

[risto]

Se on nyt aivan turha inttää laadulle sitä yhtä merkitystä. Kuten sanoin heti alussa, itse aion pitää kiinni vanhasta kansanomaisesta käsityksestä, joka on vanhempi kuin mitkään laatujärjestelmät. Kun laadun käsitteestä ollaan muutenkin hyvin erimielisiä asia ei varmasti tule täällä selvitetyksi. Tässä mitä wikissä laadusta ja sanan eri merkitysisällöistä:

http://fi.wikipedia.org/wiki/Laatu

[KurttuPaavo]

Emmäny käsitä miten tuosta voi mitään vääntöä saada aikaan, sama kuin joku joka juo piimää alkais väittämään että se on parempaa kuin maito, koska se on pitemmälle jalostunut.